마케팅 용어 완벽 정리! 취업·실무에서 꼭 필요한 마케팅 용어 모음집
- DFN
- 3월 24일
- 7분 분량
최종 수정일: 4월 3일
신입 마케터, 마케팅 직무를 희망하는 대학생 • 취준생이라면 주목! 이런 고민 한 번쯤 해보셨나요?
"CRM, CDP? 다들 쓰긴 하는데 정확히 무슨 뜻인지 모르겠어요."
"마케팅 실무에서 자주 쓰는 용어를 몰라서 걱정돼요."
"면접에서 마케팅 용어 관련 질문을 받으면 제대로 답하기가 어려워요."
마케팅 초보자들이 겪는 이 고민들을 해결하기 위해 디파이너리가 마케팅 실무 용어 A to Z까지 정리된 [마케팅 용어 모음집]을 무료로 준비했습니다! 🔖 북마크 필수! 필요할 때마다 바로 꺼내보는 마케팅 용어 사전으로 활용해 보세요 🙌
[SUMMARY]
마케터가 알아야 할 기본 마케팅 전략 용어
헷갈리기 쉬운 데이터 기반 디지털마케팅 용어
고객 관리를 위한 고객 데이터마케팅 용어
1. 마케팅 전략 수립 시 알아야 할 필수 개념
1) 마케팅 환경 분석 용어
용어 | 설명 |
STP | 시장 세분화(Segmentation), 표적 타겟팅(Targeting), 차별적 포지셔닝(Positioning)을 통해 수익성을 극대화하는 전략 |
포지셔닝 | 경쟁 시장에서 브랜드가 고객의 인식 속에서 차별화된 위치를 차지하게 만드는 전략 |
SWOT | 기업의 강점(Strength), 약점(Weakness), 외부의 기회(Opportunity), 위협(Threat)을 분석해 전략 방향을 설정하는 방법 |
USP (Unique Selling Point) | 브랜드, 제품, 서비스의 독창적이고 차별화된 강점. 경쟁사와 구별되는 핵심 포인트 |
마케팅 믹스 | 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 프로모션(Promotion)의 4가지 요소를 조합하여 마케팅 전략을 수립하는 기법 |
2) 목표 설정에 자주 쓰이는 지표 용어
용어 | 설명 |
KPI (Key Performance Indicator) | 기업이 특정 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지를 파악하기 위해 설정하는 핵심 지표 |
OKR (Objective Key Results) | 기업이 달성하고자 하는 목표(Objective)와 이를 측정하기 위한 구체적 지표(Key Results)를 결합한 체계 |
3) 성과 측정에 자주 쓰이는 용어
용어 | 설명 |
ROAS (Return on Advertising Spend) | 지불한 광고 비용 대비 발생한 총 매출 금액. 광고비 대비 수익성을 측정하기 위해 사용되는 지표 |
ROI (Return On Investment) | 특정 마케팅 활동이나 캠페인에 투자한 금액 대비 얻은 수익의 비율. 사업의 효율성을 평가할 때 활용 |
4) 고객 여정 최적화와 관련된 용어
용어 | 설명 |
고객 페르소나 | 이상적인 목표 고객의 특징을 구체적으로 정의한 가상의 프로필. 연령, 소비 패턴, 관심사 등 구체적인 데이터를 기반으로 마케팅 전략 설계 |
고객 구매 여정 | 고객이 브랜드를 처음 접한 순간부터 제품을 구매하고 만족을 느끼기까지의 모든 과정. 소비자와의 접점을 이해하고 개선할 때 활용 |
LTV (Life Time Value) | 고객 생애 가치. 고객 1명이 기업과의 관계를 유지하는 동안 가져다주는 총 수익. 고객의 생애 동안 발생하는 매출 또는 이익을 측정하는 지표 |
AARRR | 고객의 이용 흐름을 5단계로 구분해 시장을 분석하는 프레임워크. 유입(Acquisition), 활성화(Activation), 유지(Retention), 매출(Revenue), 추천(Referral)으로 구성되며 각 단계에서 개선점을 파악 |
퍼널 (Funnel) | 마케팅 캠페인에서 고객이 브랜드를 처음 접한 단계에서 구매를 완료하기까지의 전체 프로세스. 사람들이 각 단계에서 이탈하면서 고객 수가 줄어드는 모습을 깔때기에 비유한 용어 |
CX (Customer Experience) | 고객 경험. 고객이 브랜드와 상호작용할 때의 감정적, 인지적 모든 경험 |
5) 브랜드와 소비자를 연결하는 마케팅 용어
용어 | 설명 |
브랜드 마케팅 | 단순한 제품 판매보다 브랜드 이미지 구축과 고객과의 장기적인 관계 형성을 목표로 하는 마케팅 전략 |
B2B 마케팅 (Business-to-Business Marketing) | 기업 간 거래를 중심으로 한 마케팅. 대규모 계약이나 협업을 위한 전략으로 설계 |
B2C 마케팅 (Business-to-Consumer Marketing) | 일반 소비자를 대상으로 한 마케팅 전략. 프로모션, 할인 행사 등을 포함한 즉각적인 구매 유도에 초점 |
D2C 마케팅 (Direct-to-Consumer) | 중간 유통업체를 거치지 않고, 브랜드가 자체 자사몰이나 플랫폼을 통해 소비자에게 직접 제품을 판매하고 소통하는 비즈니스 모델 |
6) 매체별 미디어 전략 용어
용어 | 설명 |
온드 미디어 (Owned Media) | 기업이 소유한 홈페이지, 블로그, 소셜 채널 등 직접 관리와 통제가 가능한 매체. 광고비 없이 자유롭게 운영 가능 |
페이드 미디어 (Paid Media) | TV 광고, 검색 광고, 디스플레이 광고 등 기업이 금액을 지불하고 구매한 광고 채널. 새 고객 유치나 빠른 노출을 위해 주로 활용 |
언드 미디어 (Earned Media) | 블로그 후기, SNS 게시물처럼 고객 및 제3자가 작성한 콘텐츠를 통해 발생한 매체. 리뷰,입소문 등 신뢰성과 공감대를 형성하는 데 효과적 |
2. 데이터 기반 디지털마케팅에서 자주 쓰이는 개념
1) 광고 비용 측정 및 과금 방식 용어
용어 | 설명 |
CPC (Cost Per Click) | 클릭 단가. 유저의 광고 클릭 1건당 발생하는 비용 광고비용 / 클릭 수 |
CPI (Cost per Install) | 설치당 비용. 앱 설치 1건당 발생하는 광고비 광고비용 / 설치 수 |
CPP (Cost Per Period) | 일정 기간 동안 광고를 고정비로 제공하는 과금 방식 |
CPT (Cost Per Time) | 광고 노출 기간을 기준으로 책정되는 시간 과금 방식 |
CPM (Cost Per Mile) | 광고가 1,000회 노출될 때 매겨지는 광고 비용 (광고 비용 / 노출수)*1000 |
CPV (Cost Per View) | 동영상 광고 시청당 발생하는 비용 광고 비용 / 시청 수 |
CPA (Cost Per Action) | 광고를 본 사용자들이 구매, 가입 등 설정된 특정 행동을 1회 수행할 때 발생하는 평균 비용 광고 비용 / 행동 수 |
2) 광고 성과 분석 시 자주 쓰는 지표 용어
용어 | 설명 |
CTR (Click Through Rate) | 클릭률. 광고가 노출 되었을 때 클릭으로 이어진 비율 |
CVR (Conversion Rate) | 전환율. 유입된 고객 중 매출로 전환된 비율 |
이탈률 | 페이지 방문 후 아무런 상호작용 없이 떠나는 사용자 비율 |
전환율 | 웹사이트 방문자 중에서 특정 행동(전환)을 실제로 수행한 사람들의 비율 |
도달 | 광고가 실제로 노출된 사용자 수 |
노출 | 노출. 광고가 사용자에게 보인 총 횟수 |
객단가 | 고객 1명이 1회 구매할 때 지불하는 평균 금액 (객단가 = 총 매출 ÷ 전체 결제 건수) |
3) 광고 전략에서 자주 쓰는 타겟팅 용어
용어 | 설명 |
타겟팅 (Targeting) | 특정 고객 세그먼트를 대상으로 설정하는 마케팅 전략 |
타겟팅 광고 (Targeting Advertising) | 특정 고객 세그먼트를 대상으로 집중 진행되는 광고 |
리타겟팅 광고 (Retargeting Advertising) | 사용자의 쿠키를 활용해 이전에 제품을 검색했거나 광고를 접한 고객을 대상으로 이루어진 광고 |
4) 광고 유형에 따른 마케팅 용어
용어 | 설명 |
SA (Search Advertising) | 검색 엔진을 통해 노출되는 키워드 광고 |
DA (Display Advertising) | 웹페이지 또는 포털에 배너 형태로 노출되는 디스플레이 광고 |
SNS 광고 | 메타,틱톡,X,링크드인 등의 플랫폼에서 실행되는 광고 |
트루뷰 인스트림 광고 (True View In-stream Ads) | 유튜브 동영상 재생 전, 중간, 또는 후에 표시되는 스킵 가능한 광고.시청자가 광고를 5초 이상 시청하거나 클릭할 경우에만 과금되는 광고 형식 |
트루뷰 디스커버리 광고 (True View Discovery Ads) | 유튜브 검색 결과 지면, 추천 섹션에 썸네일 형식으로 노출되는 광고 |
트루뷰 범퍼 광고 (Bumper Ads) | 유튜브 동영상 내 짧고 간결한 6초 내의 스킵 불가능한 광고 |
네이티브 광고 (Native Advertising) | 광고가 실제 콘텐츠처럼 보이도록 디자인된 형태의 광고. 사용자 경험을 방해하지 않으며, 정보성 콘텐츠처럼 소비되는 특징 |
5) 캠페인 운영 및 최적화에 필요한 용어
용어 | 설명 |
A/B 테스트 | 두 가지 버전의 마케팅 요소를 비교 분석해 더 나은 결과를 찾는 실험 |
캠페인 | 매체 내에서 집행되는 광고의 가장 큰 단위의 카테고리 |
캠페인 그룹 | 특정 타겟팅이나 최적화 기준에 따라 나뉘는 캠페인 내부의 세부 단위 |
오디언스 | 광고 모수. 광고가 노출되는 잠재 사용자 집단 |
3. 고객 데이터마케팅 실무에 필요한 개념
1) 효율적인 데이터 관리와 활용 관련 용어
용어 | 설명 |
CRM (Customer Relationship Management) | 고객 관계 관리. 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위한 전략 및 기술 |
CDP (Customer Data Platform) | 고객 데이터 플랫폼. 여러 채널에서 수집된 고객 데이터를 중앙에서 관리하는 플랫폼 |
DMP (Data Management Platform) | 데이터 관리 플랫폼. 다양한 채널에서 수집된 데이터를 한 곳에 모아 분석하고 세분화하는 플랫폼 |
데이터 통합 (Data Integration) | 다양한 접점에서 수집된 고객 데이터를 통합하여 전체적인 고객 프로필을 구축하는 활동 |
데이터 사일로 (Data Silos) | 통합되지 못하고 부서별로 고립된 데이터 저장 방식 |
행동 데이터 | 고객의 행동과 상호작용 기록 (예: 클릭한 링크, 앱 사용 기록 등) |
2) 맞춤형 타겟팅을 위한 고객 세분화 용어
용어 | 설명 |
세그먼트 (Segment) | 고객 세분화. 고객을 특정 기준으로 나누어 관리하는 방식 |
터치포인트 (Touch Point) | 고객이 기업에게 접촉하는 모든 순간 (광고 클릭,상담 등) |
옴니채널 (Omni-Channel) | 온라인, 오프라인의 여러 채널을 통합하여 고객에게 일관된 경험을 제공하는 전략 |
멀티채널 (Multi-Channel) | 고객과 소통하기 위해 온라인,오프라인의 여러 채널을 개별적으로 활용하는 전략 |
단일 고객 뷰 | 특정 고객에 대한 데이터(행동, 프로필, 기록)를 통합하여 하나로 표현한 것 |
세분화 | 고객 데이터를 특정 기준(구매 패턴, 지역, 연령 등)에 따라 그룹화하는 과정 |
개인화 | 고객의 데이터나 필요에 맞춘 개인 맞춤형 서비스 제공 |
3) 고객 행동 분석을 위한 데이터 용어
용어 | 설명 |
퍼스트 파티 데이터 (First-party data) | 기업이 자사 채널에서 직접 수집한 고객 데이터 |
세컨드 파티 데이터 (Second-party data) | 다른 기업이 수집한 데이터를 제공받아 활용한 데이터 |
서드 파티 데이터 (3rd-party data) | 외부 소스에서 간접적으로 수집된 데이터 |
PV (Page View) | 고객이 웹페이지를 방문하고 조회한 횟수 |
UV (Unique Visitor) | 웹페이지를 방문한 중복되지 않은 순방문자 수 |
GA (Google Analytics) | 구글 애널리틱스. 구글에서 제공하는 무료 웹 트래픽 및 사용자 분석 도구 |
쿠키데이터 | 웹사이트가 사용자 디바이스에 저장하는 사용자 정보 데이터 |
대시보드 (Dashboard) | 주요 마케팅 지표와 데이터를 시각적으로 보여주는 도구 |
4) 고객 행동 추적 및 전환 최적화 도구 용어
용어 | 설명 |
랜딩페이지 | 광고 등을 통해 유입된 고객이 처음 도달하는 전환을 목적으로 설계된 페이지 |
CTA (Call to Action) | 고객의 특정 행동을 유도하는 버튼 또는 배너 |
트래킹 링크 (Tracking Link) | 광고 성과를 추적하기 위해 캠페인 링크에 추적 코드를 추가한 URL. 클릭 데이터를 수집하여 유입 경로나 사용자의 행동을 분석하는 데 활용 |
UTM 파라미터 (UTM Parameters) | 구글 애널리틱스와 같은 도구에서 캠페인 성과를 추적하기 위해 URL에 추가하는 매개변수. 트래킹 링크를 통해 유입된 트래픽의 출처, 매체, 캠페인 이름 등을 분석 |
픽셀 (Pixel) | 웹사이트 방문자 행동을 추적하고 데이터를 수집하기 위해 웹페이지에 삽입하는 작은 코드 조각. 방문,클릭,전환 등을 기록하며 리타게팅 전략 수립을 위한 필수적인 요소 |
MMP (Mobile Measurement Partner) | 광고 캠페인의 성과를 추적하고 분석할 수 있도록 데이터를 제공하는 도구 |
5) 사용자 활동을 측정하는 주요 지표 용어
용어 | 설명 |
DAU (Daily Active User) | 하루 동안 서비스에 방문한 순수 이용자 수 |
MAU (Monthly Active User) | 한 달 동안 서비스에 방문한 순수 이용자 수 |
WAU (Weekly Active User) | 특정 주간 동안 서비스에 방문한 순수 사용자 수 |
리텐션 (Retention Rate) | 설치 후 일정 기간 동안 유지되는 활성 유저 비율 |
충성도 | 브랜드나 제품에 대한 지속적 애정과 반복 구매 또는 서비스 이용 행동 |
이탈률 | 페이지 방문 후 아무런 상호작용 없이 떠나는 사용자 비율 |
6) 고객 관계 확장 전략 용어
용어 | 설명 |
업셀링 (Upselling) | 고객이 기존 구매보다 더 높은 가치의 상품을 구매하도록 유도하는 CRM 전략 |
크로스셀링 (Cross-Selling) | 고객이 구매한 제품과 관련된 제품을 추가로 구매하도록 유도하는 전략 |
충성 고객 (Loyal Customer) | 자사의 브랜드를 반복적으로 구입하고 소비하는 고객 |
넛지 (Nudge) | 강요하지 않고 자연스러운 구매 환경을 조성해 소비자가 자발적으로 구매하도록 유도하는 전략 |
7) CRM과 자동화 캠페인 용어
용어 | 설명 |
온사이트 CRM | CRM 방법 중, 웹사이트나 앱에서 활동하고 있는 유저가 이탈하기 전에 지속적으로 메시지를 송출하는 방법 |
오프사이트 CRM | CRM 방법 중, 이탈 유저를 대상으로 LMS, 앱푸시, 카카오톡 플러스 친구 메시지 등을 활용하여 재유입 시키는 방법 |
캠페인 자동화 (Campaign Automation) | 반복적인 마케팅 캠페인을 자동화하는 기술 |
캠페인 트리거 (Campaign Trigger) | 고객 행동이나 조건이 특정 기준에 도달했을 때 캠페인을 자동으로 시작하는 기능 (Ex: 첫 구매 후 이메일 발송) |
윈백 캠페인 (Win-back Campaign) | 이탈하거나 구매를 중단한 고객을 다시 활성화하기 위한 캠페인 |
마케팅 용어를 이해하고 실무에 활용하는 것은 마케터로서의 성장에 필수적인 단계입니다.
특히,마케팅 환경이 점점 더 데이터 중심으로 바뀌면서, CRM과 CDP와 같은 고객 데이터 관리 및 활용의 중요성은 점점 커지고 있습니다.
DFINERY는 CRM과 CDP를 기반으로 고객 데이터를 통합 관리하고, 데이터 분석을 통해 맞춤형 캠페인을 자동화하는 솔루션을 제공합니다.
마케팅 용어 모음집으로 기초를 다졌다면, 이제 DFINERY로 실질적인 실행에 나설 차례입니다.
CRM과 CDP의 가치를 경험하고, 마케팅 성과를 극대화해 보세요!
